スターシステムズのコンサルティングサービス

当社は、CTI市場における優位性という観点から、Genesys社のプロダクトに関するコンサルティング業務を最重要業務と捉えております。

ジェネシス・ジャパン株式会社からの直接の受託業務となる「プロフェッショナルサービス」や、複数のGenesys販売代理店パートナー企業様に対して、コンサルティング、および多岐に亘る関連業務を連携して行っております。

そのほとんどが単なるコンサルティングに止まらず、コンタクトセンターの設計・構築・運用および保守といった、様々なフェーズでの展開を実現しております。 


スターシステムズの業務展開図
Consulting
お客様とのヒアリングから、実現を望んでいる運用を具体案として提示します。
また、お客様が想定しているコールセンターの将来を見据え、Genesysソリューションの改修も提案実績があまたあり、弊社の得意とする分野でもあります。
System
Genesys が対応可能な OS「 Windows 」 「 UNIX 」 へのインストレーション作業、クラスタ構成で Genesys を構築する等、各 OSの設定には自信があります。
Database
Oracle、SQL  等を使用する  Genesys  は「  ヒストリカルレポート  」を例に取ると膨大なデータ量を扱います。
弊社は知識は勿論の事、Genesys と各Database の構築、運用の実績が多くあります。
Custom Development
Genesys を使用しているお客様の運用、管理コストを軽減する Genesys SDK 等を用いたアプリケーション開発の数々、また数多くの Softphoneｎ 開発実績は定評を頂いております。
CRM
Genesys と密接に関わり合う「 CRM 」はコールセンターの肝となる「基幹システム」同士であり、弊社は自社開発の CRM 含め、各ベンダー製品等の数々の構築実績があります。
Network
コールセンター・マルチサイトでの Genesys 運用では「 音声 」「 データ 」の制御が大変重要です。Genesys　の基盤に位置する冗長要件等、Network　周りにも数多くの対応してきた実績があります。
PBX
Genesys は多様な PBX、SIP 環境下の Voip-GW との接続インターフェイスを持っており、弊社はそれぞれのベンダーの仕様、構築環境構成による設定等の知識の蓄積が数多くあります。

上の図は、スターシステムズの業務展開の考え方を示したものです。

当社は、Genesys社のCTIソリューションをコアとしたコンタクトセンターシステムを想定して業務展開を行っております。
Genesysと他の関連業務とはコンタクトセンターシステムにおいて密接な関連性を持っています。そしてその関連性の中から新たなコンタクトセンター業務や、他のプロダクト開発への展開が可能となっています。
これがCTI市場における当社の『拡張性』『成長性』そして『安定性』につながっていると考えております。