アプリケーション開発

コンタクトセンターの管理者からの一斉送信メッセージ受信機能や積滞呼情報表示機能を持ったSIPソフトフォン、VoIPに対応した通話録音システム、また管理者向けの様々な分析ツールなど、お客様のご要望に応じたアプリケーションの開発を行っております。

Genesys Adapter Server (GAS)

Genesysをベースとしたコンタクトセンターのコアプロダクトである“T-Server”の、プロキシサーバとして機能します。

ソフトフォンを使用した運用を行っているコンタクトセンターでは、T-Serverが使用不能となると運用に非常に多大な障害が発生しますが、GASを導入したシステムでは、冗長化構成になっている複数のT-Serverのセットと接続可能なので、運用を維持することができます。

■主な機能

複数接続機能
最大5台のT-Serverと接続可能なので、1台のT-Serverがダウンしても運用が維持されます。

自動再接続機能
接続を行います。T-Serverとの接続が切断した場合、GASがT-Serverへ自動再接続を行います。

負荷分散機能
バランサーを使用することによって、複数で稼動しているGASシステムの負荷分散が可能です。

ＳＩＰレコーダー

VoIPを利用して行っている通話を全てソフトウェアの機能によって、録音します。
また、録音した音声を、WEBアプリケーション画面より検索して、再生する機能を提供します。

ＳＩＰソフトフォン

VoIPプロトコルの一種であるSIPを利用したソフトフォンです。
通常の電話機と同様のダイヤリング機能や保留、転送機能はもちろん、他の機能も備えています。
ハードフォンを必要としないため、コンタクトセンターの拡張や作業スペースの有効利用などに柔軟に対応することが可能です。